문의하기
액세서리 확인, 옵션 선택, 주문 내용 검토에 도움이 필요하시면 아래 양식을 이용해 주세요. 지원팀에서 보유한 제품 정보와 장착 기록을 바탕으로 메시지를 검토해 드립니다.
장착 문의
가장 정확한 답변을 위해 국가 또는 시장, 차량 모델 전체 명칭, 연식, 파워트레인, 좌핸들 또는 우핸들 여부를 함께 알려 주세요. 제품 URL과 검토 중인 정확한 옵션도 함께 보내 주세요. 키 케이스, 화면, 커넥터, 대시보드, 장착 부위와 관련된 문의는 양식에서 첨부 파일을 지원하는 경우 선명한 사진을 함께 보내 주셔도 됩니다.
주문 및 배송 지원
기존 주문에 대한 문의는 주문 번호와 결제 시 사용한 이메일 주소를 함께 알려 주세요. 주소 정정, 취소 요청, 배송 조회 업데이트, 파손된 택배, 누락된 상품, 반품 중 어떤 내용인지도 알려 주세요. 배송 준비가 시작된 뒤에는 주소 변경과 취소가 보장되지 않으므로, 가급적 빨리 연락해 주세요.
반품 및 제품 문제
반품 발송 전에 먼저 연락해 주세요. 상품이 파손되거나 불량이거나 주문한 내용과 다르게 도착한 경우, 상품과 포장을 그대로 보관하고 상품, 포장 내용물, 배송 라벨, 눈에 보이는 파손 부위가 잘 보이는 선명한 사진을 보내 주세요. 요청을 검토한 뒤 반품 방법과 승인된 반품 주소를 안내해 드립니다.
개인정보 보호
결제 카드 정보, 계정 비밀번호, 신분증 전체 사본, 문의와 무관한 개인정보는 보내지 말아 주세요. 사진을 보내실 경우, 답변에 필요하지 않은 정보는 지우거나 가려 주세요.
지원 요청에 대한 답변은 이 웹사이트와 Shopify 주문 안내 메일에 포함된 연락처를 통해 드립니다. 답변 시간은 메시지 양에 따라 달라질 수 있지만, 모든 요청은 합리적으로 가능한 한 빨리 검토합니다.
제출 후 진행 과정
메시지는 스토어 지원 업무 흐름으로 전달됩니다. 장착 여부를 확인하거나 주문을 찾거나 반품을 검토하는 데 꼭 필요한 정보가 하나 빠져 있는 경우, 해당 내용을 추가로 여쭤볼 수 있습니다. 안내는 보유한 제품 및 차량 근거를 바탕으로 드리며, 핵심 정보를 확인할 수 없는 경우에는 호환성을 단정하지 않고 어떤 부분이 불확실한지 설명해 드립니다.
개인정보 관련 요청은 메시지 시작 부분에 “Privacy Request”라고 적어 주세요. 반품 요청은 “Return Request”라고 적고 주문 번호를 함께 알려 주세요. 파손되거나 잘못 배송된 상품은 배송 완료 후 7일 이내에 연락해 주세요.