Sendung verfolgen
Tracking-Details werden an die Bestell-E-Mail gesendet, sobald sie nach der Versandbearbeitung verfügbar sind. Öffnen Sie die Versandbestätigung und wählen Sie den Tracking-Link, um den neuesten Scan des Spediteurs zu sehen.
Tracking noch nicht aktualisiert
Ein Etikett kann erstellt werden, bevor der Spediteur die erste Bewegung erfasst. Internationale Sendungen können außerdem zwischen Export, Zoll und Zielspediteur pausieren. Warten Sie nach der Versandbestätigung eine angemessene Aktualisierungsfrist ab, bevor Sie ein Problem melden.
Tracking zeigt „zugestellt“
Prüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt ist, und fragen Sie dann bei Haushaltsmitgliedern, beim Hausempfang, bei Paketstationen und nahegelegenen sicheren Ablageorten nach. Manche Spediteure erfassen die Zustellung kurz bevor das Paket physisch verfügbar ist. Ist es weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns, damit wir die Sendungsinformationen prüfen können.
Bestellsupport kontaktieren
Wenn der Tracking-Link fehlt, ungültig oder ungewöhnlich verzögert ist, nutzen Sie die Seite „Kontakt“. Geben Sie Bestellnummer, Bestell-E-Mail, Empfängerland und, falls verfügbar, die Tracking-Nummer an. Senden Sie niemals Zahlungskartendaten oder Kontopasswörter.
Bestellungen mit getrennt abgewickelten Produkten können in mehr als einem Paket ankommen. Jedes Paket kann eine andere Tracking-Nummer und ein anderes Lieferdatum haben.
Adress- oder Spediteurproblem
Wenn der Spediteur eine unvollständige Adresse, eine Zollfrage oder eine Zustellausnahme meldet, folgen Sie den Anweisungen des Spediteurs nur, wenn die Nachricht anhand Ihrer offiziellen Tracking-Seite verifiziert werden kann. Seien Sie vorsichtig bei unerwarteten Zahlungs- oder Datenanfragen. Wenn Sie unsicher sind, ob eine Nachricht echt ist, kontaktieren Sie uns über diese Website und fügen Sie einen Screenshot bei, aus dem sensible Details entfernt wurden.
Wann Sie uns kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie uns, wenn das Tracking über die normale internationale Bearbeitungszeit des Spediteurs hinaus keine nennenswerte Bewegung zeigt, wenn die Adresse vor der Lieferung korrigiert werden muss oder wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, aber nach den oben genannten Prüfungen nicht gefunden werden kann. Spediteursuntersuchungen können Zeit brauchen und eine Bestätigung der Empfängerin bzw. des Empfängers erfordern.