Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Kundinnen und Kunden vor der Bestellung die Kompatibilität prüfen. Ist ein Artikel ungeeignet, beschädigt, defekt oder anders als bestellt, kontaktieren Sie BYD SPOT, bevor Sie ihn zurücksenden. Rücksendungen ohne Freigabe oder an eine unbestätigte Adresse werden möglicherweise nicht angenommen.

30-Tage-Rückgabefrist

Berechtigte Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung der Bestellung eingereicht werden. Die Anfrage muss Bestellnummer, Artikel und Variante, Rückgabegrund und alle Fotos enthalten, die zur Beurteilung des Zustands oder eines Bestellproblems nötig sind.

Rückgabeberechtigung

Bei einer Rückgabe aus Meinungsänderung oder aufgrund einer Kundenentscheidung muss das Produkt unbenutzt, nicht montiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten, Montagematerial, Anleitungen und alle Packungsinhalte müssen enthalten sein. Die Kleberückseite muss ungelöst bleiben; Elektroartikel dürfen nicht angeschlossen oder aktiviert worden sein; das Produkt darf keine Schäden durch Probemontage, Veränderung, Waschen oder Montageversuche aufweisen.

Rückgaben wegen Passform

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, den Abschnitt „Kompatibilität“ zu prüfen und das dokumentierte Modell, Baujahr, den Antrieb, die LHD/RHD-Konfiguration, Größe, Stecker und Variante zu wählen. Wurde trotz korrekter Listungsinformationen die falsche Konfiguration gewählt, kann ein berechtigter unbenutzter Artikel zurückgegeben werden, die Kundin bzw. der Kunde trägt jedoch die Rückversandkosten und alle nicht erstattungsfähigen Zielgebietsgebühren. Entspricht das gelieferte Produkt nicht den bei der Bestellung angezeigten Kompatibilitäts- oder Variantenangaben, prüfen wir dies als Reklamation wegen falschem Artikel.

Artikel, die bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden können

  • montierte, benutzte, veränderte, gewaschene oder beschädigte Produkte;
  • Klebefolien, Blenden oder Schutzfolien nach dem Abziehen der Rückseite;
  • Elektroartikel nach Anschluss oder Aktivierung, außer bei Defekt;
  • auftragsgefertigte oder personalisierte Produkte, die vor dem Kauf eindeutig gekennzeichnet wurden;
  • Artikel ohne Verpackung, Montagematerial oder sonstige mitgelieferte Bestandteile;
  • Geschenkkarten und Artikel, deren Annahme das geltende Recht nicht vorschreibt.

Diese Ausnahmen schränken Rechte nicht ein, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können, einschließlich Rechten in Bezug auf defekte, unsichere oder falsch gelieferte Waren.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Kontaktieren Sie uns innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Lieferung, wenn ein Artikel sichtbar beschädigt, defekt, unvollständig oder anders als bestellt ankommt. Geben Sie die Bestellnummer und deutliche Fotos oder ein Video von Artikel, Packungsinhalt, Außenverpackung und Versandetikett an. Entsorgen Sie keine Materialien und versuchen Sie keine Montage, bis wir antworten. Je nach verifiziertem Problem und geltendem Recht kann die Lösung Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, eine Rückgabe zur Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe umfassen.

Rückgabefreigabe und Versand

Nutzen Sie vor dem Versand einer Rücksendung die Seite „Kontakt“. Nach Prüfung der Berechtigung geben wir Anweisungen und die freigegebene Rücksendeadresse bekannt. Senden Sie keine Produkte an eine Adresse, die auf einem Paket, einer Lieferantenliste oder einer nicht verbundenen Website steht. Bei Rückgaben aus Meinungsänderung oder aufgrund einer Kundenentscheidung zahlt die Kundin bzw. der Kunde den Rückversand über einen nachverfolgbaren Dienst. Bei einem verifizierten defekten oder falschen Artikel stellt BYD SPOT eine angemessene freigegebene Rücksendemethode bereit oder erstattet sie, wo dies erforderlich ist.

Prüfung und Erstattung

Freigegebene Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft. Bei Annahme wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gesendet, normalerweise innerhalb von fünf Werktagen nach der Prüfung. Zahlungsanbieter und Banken können zusätzliche Zeit benötigen, um sie zu verbuchen. Ursprüngliche Versandkosten, Zölle, Steuern und Abfertigung sind bei Rückgaben aus Meinungsänderung oder aufgrund einer Kundenentscheidung nicht erstattungsfähig, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Umtausch und Stornierung

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Ist ein Umtausch nicht praktikabel, kann die Kundin bzw. der Kunde den berechtigten Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Für eine Stornierung oder Adressänderung kontaktieren Sie uns sofort. Wir versuchen vor Beginn der Abwicklung zu helfen, eine Stornierung ist jedoch nicht garantiert, sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat.