注文の追跡

追跡情報は、発送処理後に利用可能となり次第、注文メールへ送信されます。発送確認メールを開き、追跡リンクを選択して、運送会社の最新のスキャン情報をご確認ください。

追跡情報がまだ更新されていない場合

ラベルは、運送会社が最初の動きを記録する前に作成される場合があります。国際配送では、輸出、通関、配送先の運送会社のスキャンの間で一時停止することもあります。問題としてご報告になる前に、発送確認から合理的な更新期間をお待ちください。

追跡情報が配達済みと表示される場合

配送先住所が正しいことをご確認いただき、ご家族、建物の受付、宅配ロッカー、近くの安全な置き場所をご確認ください。運送会社によっては、荷物が実際に受け取れるようになる直前に配達を記録する場合があります。それでも見つからない場合は、配送情報を確認できるようご連絡ください。

注文サポートへのお問い合わせ

追跡リンクがない、無効である、異常に遅れている場合は、お問い合わせページをご利用ください。注文番号、注文メールアドレス、受取人の国、追跡番号（分かる場合）をお知らせください。クレジットカード情報やアカウントのパスワードは決してお送りにならないでください。

別々に発送される商品を含む注文は、複数の荷物に分かれて届く場合があります。荷物ごとに追跡番号とお届け日が異なる場合があります。

住所または運送会社の問題

運送会社から不完全な住所、通関に関するご質問、配送の例外が報告された場合は、公式の追跡ページと照らし合わせて確認できるメッセージについてのみ、運送会社の指示に従ってください。予期しない支払いや個人情報の要求にはご注意ください。メッセージが本物かどうか不明な場合は、このウェブサイトからご連絡いただき、機密情報を削除したスクリーンショットを添えてください。

ご連絡いただくタイミング

運送会社の通常の国際取り扱い期間を過ぎても追跡情報に意味のある動きがない場合、配送前に住所の訂正が必要な場合、または上記の確認を行った後も配達済みと表示された荷物が見つからない場合にご連絡ください。運送会社による調査には時間がかかる場合があり、受取人からの確認が必要になる場合があります。