Suivre ma commande

Les détails de suivi sont envoyés à l'e-mail de la commande lorsqu'ils sont disponibles après le traitement de l'expédition. Ouvrez le message de confirmation d'expédition et sélectionnez le lien de suivi pour consulter le dernier scan du transporteur.

Le suivi n'a pas encore été mis à jour

Une étiquette peut être créée avant que le transporteur n'enregistre son premier mouvement. Les envois internationaux peuvent également marquer une pause entre l'exportation, la douane et les scans du transporteur de destination. Prévoyez un délai de mise à jour raisonnable après la confirmation d'expédition avant de signaler un problème.

Le suivi indique une livraison

Confirmez que l'adresse de livraison est correcte, puis vérifiez auprès des membres du foyer, de la réception de l'immeuble, des consignes à colis et des lieux sûrs à proximité. Certains transporteurs enregistrent la livraison peu avant que le colis soit physiquement disponible. S'il reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner les informations d'expédition.

Contacter l'assistance pour une commande

Si le lien de suivi est manquant, invalide ou inhabituellement retardé, utilisez la page Nous contacter. Indiquez le numéro de commande, l'e-mail de la commande, le pays du destinataire et le numéro de suivi si disponible. N'envoyez jamais de coordonnées de carte bancaire ni de mots de passe de compte.

Les commandes contenant des produits préparés séparément peuvent arriver en plusieurs colis. Chaque colis peut avoir un numéro de suivi et une date de livraison différents.

Problème d'adresse ou de transporteur

Si le transporteur signale une adresse incomplète, une question douanière ou une exception de livraison, suivez les instructions du transporteur uniquement lorsque le message peut être vérifié par rapport à votre page de suivi officielle. Restez prudent face aux demandes inattendues de paiement ou d'informations personnelles. Si vous n'êtes pas sûr qu'un message soit authentique, contactez-nous via ce site web et joignez une capture d'écran dont les détails sensibles ont été retirés.

Quand nous contacter

Contactez-nous lorsque le suivi n'a montré aucun mouvement significatif au-delà de la période normale de traitement international du transporteur, lorsque l'adresse doit être corrigée avant la livraison, ou lorsqu'un colis est marqué comme livré mais reste introuvable après les vérifications ci-dessus. Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre du temps et exiger une confirmation du destinataire.