Questions fréquentes
Compatibilité et produits
BYD SPOT est-elle une boutique officielle BYD ?
Non. BYD SPOT est un détaillant indépendant d'accessoires et n'est ni affilié à, ni approuvé par, ni parrainé par BYD Company Limited. Les noms de véhicules et les marques sont utilisés uniquement pour identifier la compatibilité des produits.
Comment savoir si un accessoire est compatible ?
Lisez la section Compatibilité et confirmez le nom complet du modèle, le marché, l'année du modèle, la motorisation et la configuration conduite à gauche ou à droite. Des détails propres au produit, comme la taille d'écran, le connecteur, la forme de clé ou la position d'installation, peuvent également compter. Contactez-nous avant de commander si un détail requis n'est pas clair.
Pourquoi certaines collections affichent-elles plusieurs noms de modèles ?
Des véhicules liés peuvent porter des noms différents selon les marchés. Nous ne regroupons les noms que lorsque le parcours d'achat est utile et que les données disponibles étayent un lien. La compatibilité au niveau du produit est toujours plus précise que le titre d'une collection.
SEAL, SEAL 6 et SEAL 7 sont-ils identiques ?
Non. Ils sont traités comme des familles de véhicules distinctes. SEALION 7 est également distinct de SEAL 7.
DOLPHIN est-il identique à Dolphin Surf ou SEAGULL ?
Non. Le DOLPHIN, plus grand, reste distinct de la famille Dolphin Surf / SEAGULL / DOLPHIN MINI, sauf si un produit précis documente une compatibilité avec les deux.
ATTO 2 EV est-il identique à ATTO 2 DM-i ?
Ne le supposez pas. Les modèles électriques et DM-i peuvent différer par leur agencement et leur équipement : ils restent donc des parcours d'achat distincts.
Que signifie « accessoire universel BYD » ?
Cela signifie que le produit ne dépend normalement pas d'une forme propre à un modèle ou qu'il bénéficie d'une compatibilité multi-modèles documentée. Les dimensions, le type de connecteur, les limites électriques et les exigences de fixation peuvent néanmoins devoir être vérifiés.
Pourquoi la conduite à gauche ou à droite est-elle importante ?
La position du volant peut modifier la console, le tableau de bord, la zone de plancher côté conducteur et la disposition des commandes. Les tapis, les organisateurs, les habillages et les supports peuvent donc exiger une version spécifique.
Les pièces de rechange sont-elles d'origine ou OEM ?
Uniquement lorsque la page produit l'indique explicitement et que les données disponibles étayent cette affirmation. Sinon, considérez l'article comme un accessoire ou une pièce de rechange du marché secondaire.
Les produits incluent-ils des instructions d'installation ?
La page produit indique les informations d'installation disponibles. Une aide professionnelle peut être appropriée pour les articles électriques, structurels ou liés à la sécurité.
Prix, commandes et livraison
Quelle devise est utilisée ?
Les prix et le paiement sont actuellement en USD. Le paiement multi-devises de Shopify ne sera ajouté que lorsque la passerelle de paiement connectée le prendra en charge.
Vers où livrez-vous ?
Nous livrons vers les destinations prises en charge dans le monde entier. Saisissez l'adresse de livraison complète lors du paiement pour confirmer la disponibilité. Les lieux restreints par les transporteurs, les contrôles commerciaux ou les règles de la plateforme peuvent être indisponibles.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte $9.90 USD pour les commandes de moins de $29.90 USD. Les commandes éligibles de $29.90 USD ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite. Le paiement constitue la confirmation finale pour l'adresse et le panier.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Sauf si le paiement indique clairement qu'un montant a été perçu, les clients sont responsables des droits, taxes, frais de courtage et frais d'importation du pays de destination. Les exigences varient selon les pays.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous sans tarder. Nous essaierons de vous aider avant le début de la préparation, mais les modifications et les annulations ne peuvent pas être garanties une fois qu'une commande est entrée en traitement ou a été expédiée.
Comment suivre une commande ?
Utilisez le lien de suivi figurant dans la confirmation d'expédition. Le suivi peut mettre du temps à se mettre à jour après la remise au transporteur. S'il reste indisponible, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et l'e-mail de la commande.
Retours et problèmes
Quel est le délai de retour ?
Les demandes de retour éligibles doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit et consultez la page Retours et remboursements pour les exigences relatives à l'état des produits et les exclusions.
Que se passe-t-il si j'ai choisi la mauvaise compatibilité ?
Un article inutilisé et non installé peut être éligible à un retour dans le délai de retour. Le client est responsable des frais de retour lorsque le mauvais modèle, la mauvaise année, la mauvaise motorisation, la mauvaise configuration conduite à gauche/droite ou la mauvaise variante a été sélectionné malgré des informations d'annonce exactes.
Que faire si un article est endommagé ou non conforme ?
Contactez-nous dans les sept jours suivant la livraison en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos nettes de l'article, du contenu du colis, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Conservez tous les matériaux jusqu'à la fin de l'examen.