Politique de livraison
Cette politique explique comment BYD SPOT gère la livraison des commandes passées sur ce site web. L'adresse de livraison et les options affichées lors du paiement constituent la confirmation finale qu'une destination est actuellement prise en charge.
Destinations de livraison
BYD SPOT propose la livraison standard vers les destinations prises en charge dans le monde entier, y compris les principaux marchés BYD en Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande, en Asie du Sud-Est, en Amérique latine, au Royaume-Uni, au Moyen-Orient, en Afrique du Sud, en Corée du Sud et au Japon. La disponibilité peut changer en raison de la couverture des transporteurs, de restrictions commerciales, de perturbations graves ou de règles locales d'importation. Si Shopify ne propose aucune option de livraison pour l'adresse complète lors du paiement, nous ne pouvons pas accepter la livraison à cette adresse.
Tarifs de livraison
- Commandes de moins de $29.90 USD : $9.90 USD de livraison standard.
- Commandes de $29.90 USD ou plus : livraison standard gratuite.
Le seuil est basé sur le sous-total des marchandises après remises et avant droits, taxes ou autres frais de destination. Les prix et le paiement sont actuellement en USD.
Traitement des commandes
Les commandes sont normalement examinées et préparées dans un délai de 2–5 jours ouvrés après l'autorisation du paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés affectant le lieu de préparation ou le transporteur. Les commandes contenant plusieurs produits, des articles fabriqués sur commande, des questions d'adresse ou des détails de compatibilité non résolus peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Si nous avons besoin d'informations pour finaliser une commande, le traitement peut être suspendu jusqu'à la réponse du client.
Estimations de livraison
Le transit international varie selon la destination, le traitement douanier, le réseau du transporteur et le type de produit. Toute estimation affichée lors du paiement ou dans le suivi est une estimation, et non une date de livraison garantie. Les zones reculées, les périodes de pointe, les conditions météorologiques, le contrôle douanier, les perturbations chez le transporteur et les adresses incomplètes peuvent prolonger la livraison. Nous ne promettons aucune date de livraison, sauf si un service de transporteur fournit explicitement une garantie écrite pour cet envoi.
Suivi et envois fractionnés
Lorsque le suivi est disponible, il est envoyé à l'e-mail de la commande une fois le colis traité. Le suivi peut mettre plusieurs jours ouvrés à afficher son premier mouvement après la remise. Une commande peut arriver en plusieurs colis lorsque les produits sont préparés séparément. Des colis distincts peuvent avoir des numéros de suivi et des dates de livraison distincts, sans frais de livraison standard supplémentaires pour le client.
Exactitude de l'adresse
Les clients sont responsables de fournir un nom complet, une adresse, un code postal, une région, un pays, un e-mail et tout numéro de téléphone exigé par le transporteur. Contactez-nous immédiatement si une correction est nécessaire. Nous essaierons de vous aider avant le début de la préparation, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois le traitement commencé. Les frais supplémentaires du transporteur causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent être à la charge du client.
Douanes, droits et taxes
Les commandes peuvent franchir des frontières internationales. Sauf si le paiement indique clairement que des droits ou des taxes ont été perçus, le destinataire est responsable des droits d'importation, de la TVA/TPS, des frais de douane, du courtage et des autres frais publics du pays de destination. BYD SPOT ne contrôle pas ces frais et ne peut pas déclarer une commande avec une valeur ou une description inexacte.
Colis retardés, perdus ou endommagés
Si le suivi est inhabituellement retardé ou indique une livraison alors que le colis n'a pas été reçu, vérifiez d'abord l'adresse de livraison, les membres du foyer, la réception de l'immeuble et les lieux sûrs à proximité, puis contactez-nous. Nous pouvons demander au transporteur d'ouvrir une enquête. Pour les dommages visibles ou les contenus manquants, contactez-nous dans les sept jours suivant la livraison et conservez l'article, l'emballage et l'étiquette pendant l'examen du dossier.
Aide pour la livraison
Utilisez la page Nous contacter et indiquez le numéro de commande, l'e-mail de la commande, la destination et le numéro de suivi. N'envoyez pas de coordonnées de carte bancaire ni de mots de passe.