Rastrear pedido
Los detalles de seguimiento se envían al correo del pedido cuando están disponibles después del procesamiento del envío. Abre el mensaje de confirmación de envío y selecciona el enlace de seguimiento para ver el último escaneo del transportista.
El seguimiento aún no se ha actualizado
Una etiqueta puede crearse antes de que el transportista registre su primer movimiento. Los envíos internacionales también pueden pausarse entre la exportación, la aduana y los escaneos del transportista de destino. Espera un período razonable de actualización después de la confirmación de envío antes de reportar un problema.
El seguimiento muestra como entregado
Confirma que la dirección de entrega es correcta, y luego consulta con los miembros del hogar, la recepción del edificio, las taquillas de recogida y los lugares seguros cercanos. Algunos transportistas registran la entrega poco antes de que el paquete esté físicamente disponible. Si aún no se encuentra, contáctanos para que podamos revisar la información del envío.
Contactar con soporte de pedidos
Si el enlace de seguimiento falta, no es válido o tiene un retraso inusual, usa la página Contáctanos. Incluye el número de pedido, el correo del pedido, el país del destinatario y el número de seguimiento si está disponible. Nunca envíes datos de tarjetas de pago ni contraseñas de cuentas.
Los pedidos con productos preparados por separado pueden llegar en más de un paquete. Cada paquete puede tener un número de seguimiento y una fecha de entrega distintos.
Problema de dirección o del transportista
Si el transportista reporta una dirección incompleta, una pregunta aduanera o una excepción de entrega, sigue las instrucciones del transportista solo cuando el mensaje pueda verificarse con tu página oficial de seguimiento. Ten precaución con solicitudes inesperadas de pago o información personal. Si no estás seguro de si un mensaje es genuino, contáctanos a través de este sitio web e incluye una captura de pantalla con los datos sensibles eliminados.
Cuándo contactarnos
Contáctanos cuando el seguimiento no haya mostrado movimiento significativo más allá del período normal de gestión internacional del transportista, cuando la dirección necesite corrección antes de la entrega, o cuando un paquete esté marcado como entregado pero no se localice después de las comprobaciones anteriores. Las investigaciones del transportista pueden llevar tiempo y pueden requerir confirmación del destinatario.