Preguntas frecuentes
Compatibilidad y productos
¿Es BYD SPOT una tienda oficial de BYD?
No. BYD SPOT es un minorista independiente de accesorios y no está afiliado a BYD Company Limited, ni cuenta con su respaldo ni patrocinio. Los nombres de vehículos y las marcas se utilizan únicamente para identificar la compatibilidad de los productos.
¿Cómo sé si un accesorio es compatible?
Lee la sección de Compatibilidad y confirma el nombre completo del modelo, el mercado, el año del modelo, el sistema de propulsión y la configuración con volante a la izquierda o a la derecha. También pueden importar detalles específicos del producto, como el tamaño de pantalla, el conector, la forma de la llave o la posición de instalación. Contáctanos antes de pedir si algún dato necesario no está claro.
¿Por qué algunas colecciones muestran más de un nombre de modelo?
Los vehículos relacionados pueden usar nombres distintos en distintos mercados. Agrupamos nombres solo cuando la ruta de compra es útil y la evidencia disponible respalda una relación. La compatibilidad a nivel de producto siempre es más específica que el título de una colección.
¿SEAL, SEAL 6 y SEAL 7 son lo mismo?
No. Se tratan como familias de vehículos distintas. SEALION 7 también es distinto de SEAL 7.
¿El DOLPHIN es lo mismo que el Dolphin Surf?
No. El DOLPHIN de mayor tamaño se mantiene separado del Dolphin Surf salvo que un producto concreto documente compatibilidad con ambos.
¿El ATTO 2 (versión EV) es lo mismo que el ATTO 2 DM-i?
No lo asumas. Las versiones EV y DM-i pueden diferir en disposición y hardware, por lo que se mantienen como rutas de compra separadas.
¿Qué significa Accesorio universal BYD?
Significa que el producto normalmente no depende de una forma específica del modelo o que cuenta con compatibilidad documentada para varios modelos. Aun así, puede ser necesario revisar dimensiones, tipo de conector, límites eléctricos y requisitos de montaje.
¿Por qué importa si el volante está a la izquierda o a la derecha?
La posición de la dirección puede cambiar la consola, el salpicadero, la zona del suelo del conductor y la disposición de los controles. Por eso, las alfombrillas, los organizadores, las molduras y los soportes pueden requerir una versión específica.
¿Las piezas de repuesto son genuinas u OEM?
Solo cuando la página del producto lo indica explícitamente y la evidencia disponible respalda la afirmación. En caso contrario, asume que el artículo es un accesorio o repuesto del mercado de accesorios.
¿Los productos incluyen instrucciones de instalación?
La página del producto indica la información de instalación disponible. Puede ser adecuada la ayuda profesional para artículos eléctricos, estructurales o relacionados con la seguridad.
Precios, pedidos y envíos
¿Qué moneda se utiliza?
Actualmente los precios y el pago son en USD. El pago multimoneda de Shopify se añadirá solo cuando la pasarela de pago conectada lo admita.
¿Adónde envían?
Enviamos a destinos admitidos en todo el mundo. Introduce la dirección de entrega completa en el pago para confirmar la disponibilidad. Las ubicaciones restringidas por transportistas, controles comerciales o reglas de la plataforma pueden no estar disponibles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es de 9,90 USD para pedidos inferiores a 29,90 USD. Los pedidos elegibles de 29,90 USD o más reciben envío estándar gratuito. El pago es la confirmación definitiva para la dirección y la cesta.
¿Pagaré aranceles de aduana o impuestos de importación?
Salvo que en el pago se indique claramente que se ha cobrado un cargo, los clientes son responsables de los aranceles, impuestos, gestión aduanera y tasas de importación del país de destino. Los requisitos varían según el país.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Contáctanos cuanto antes. Intentaremos ayudarte antes de que comience la preparación, pero los cambios y las cancelaciones no pueden garantizarse una vez que el pedido ha entrado en procesamiento o se ha enviado.
¿Cómo rastreo un pedido?
Usa el enlace de seguimiento del correo de confirmación de envío. El seguimiento puede tardar en actualizarse después de la entrega al transportista. Si sigue sin estar disponible, contáctanos con el número de pedido y el correo del pedido.
Devoluciones y problemas
¿Cuál es el plazo de devolución?
Las solicitudes de devolución elegibles deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Contáctanos antes de devolver cualquier artículo y revisa la página de Devoluciones y reembolsos para conocer los requisitos de estado y las exclusiones.
¿Qué pasa si elegí una compatibilidad incorrecta?
Un artículo sin usar y sin instalar puede ser elegible para devolución dentro del plazo de devolución. El cliente es responsable del envío de devolución cuando se eligió el modelo, año, sistema de propulsión, volante a la izquierda/derecha o variante incorrectos a pesar de que la información del anuncio era precisa.
¿Qué pasa si un artículo está dañado o es incorrecto?
Contáctanos dentro de los siete días posteriores a la entrega con el número de pedido y fotos claras del artículo, del contenido del paquete, del embalaje y de la etiqueta de envío. Conserva todos los materiales hasta que la revisión esté completa.