Política de envíos
Esta política explica cómo gestiona BYD SPOT los envíos de los pedidos realizados a través de este sitio web. La dirección de entrega y las opciones mostradas en el pago son la confirmación definitiva de que un destino está actualmente admitido.
Destinos de envío
BYD SPOT ofrece envío estándar a destinos admitidos en todo el mundo, incluidos los principales mercados de BYD en Europa, Australia y Nueva Zelanda, el Sudeste Asiático, América Latina, el Reino Unido, Oriente Medio, Sudáfrica, Corea del Sur y Japón. La disponibilidad puede cambiar por cobertura del transportista, restricciones comerciales, interrupciones graves o normas locales de importación. Si Shopify no ofrece una opción de envío para la dirección completa en el pago, no podemos aceptar la entrega en esa dirección.
Tarifas de envío
- Pedidos inferiores a 29,90 USD: 9,90 USD de envío estándar.
- Pedidos de 29,90 USD o más: envío estándar gratuito.
El umbral se basa en el subtotal de la mercancía después de descuentos y antes de aranceles, impuestos u otros cargos del destino. Actualmente los precios y el pago son en USD.
Procesamiento de pedidos
Normalmente los pedidos se revisan y se preparan dentro de los 2 a 5 días laborables posteriores a la autorización del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten al lugar de preparación o al transportista. Los pedidos con varios productos, artículos fabricados por encargo, preguntas sobre la dirección o detalles de compatibilidad sin resolver pueden requerir tiempo adicional de preparación. Si necesitamos información para completar un pedido, el procesamiento puede pausarse hasta que el cliente responda.
Estimaciones de entrega
El tránsito internacional varía según el destino, la gestión aduanera, la red del transportista y el tipo de producto. Cualquier estimación mostrada en el pago o en el seguimiento es una estimación, no una fecha de entrega garantizada. Las zonas remotas, las temporadas altas, el clima, la revisión aduanera, las interrupciones del transportista y las direcciones incompletas pueden prolongar la entrega. No prometemos una fecha de entrega salvo que un servicio del transportista proporcione explícitamente una garantía por escrito para ese envío.
Seguimiento y envíos divididos
Cuando el seguimiento está disponible, se envía al correo del pedido después de procesar el paquete. El seguimiento puede tardar varios días laborables en mostrar su primer movimiento después de la entrega al transportista. Un pedido puede llegar en más de un paquete cuando los productos se preparan por separado. Los paquetes separados pueden tener números de seguimiento y fechas de entrega distintos, sin cargo adicional de envío estándar para el cliente.
Precisión de la dirección
Los clientes son responsables de proporcionar nombre completo, dirección, código postal, región, país, correo electrónico y cualquier número de teléfono que requiera el transportista. Contáctanos de inmediato si necesitas una corrección. Intentaremos ayudarte antes de la preparación, pero los cambios no pueden garantizarse una vez que comienza el procesamiento. Los cargos adicionales del transportista causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden ser responsabilidad del cliente.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos pueden cruzar fronteras internacionales. Salvo que en el pago se indique claramente que se han cobrado aranceles o impuestos, el destinatario es responsable de los aranceles de importación, IVA, tasas aduaneras, gestión aduanera y otros cargos gubernamentales del país de destino. BYD SPOT no controla estos cargos y no puede marcar un pedido con un valor o una descripción inexactos.
Paquetes retrasados, perdidos o dañados
Si el seguimiento tiene un retraso inusual o muestra como entregado un paquete que no se ha recibido, primero revisa la dirección de entrega, los miembros del hogar, la recepción del edificio y los lugares seguros cercanos, y luego contáctanos. Es posible que pidamos al transportista que investigue. En caso de daño visible o contenido faltante, contáctanos dentro de los siete días posteriores a la entrega y conserva el artículo, el embalaje y la etiqueta mientras se revisa el problema.
Soporte de envíos
Usa la página Contáctanos e incluye el número de pedido, el correo del pedido, el destino y el número de seguimiento. No envíes datos de tarjetas de pago ni contraseñas.