Devoluciones y reembolsos
Queremos que los clientes revisen la compatibilidad antes de pedir. Si un artículo no es adecuado, está dañado, es defectuoso o es distinto al pedido, contacta con BYD SPOT antes de devolverlo. Las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección no confirmada pueden no aceptarse.
Plazo de devolución de 30 días
Las solicitudes de devolución elegibles deben presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido. La solicitud debe incluir el número de pedido, el artículo y la variante, el motivo de la devolución y las fotos necesarias para evaluar el estado o un problema del pedido.
Elegibilidad de devolución
Para una devolución por cambio de opinión o por elección del cliente, el producto debe estar sin usar, sin instalar y en condiciones de reventa. Deben incluirse el embalaje original, las láminas protectoras, las etiquetas, los herrajes, las instrucciones y todo el contenido del paquete. La parte adhesiva debe permanecer sin retirar; los artículos eléctricos no deben haberse conectado ni activado; y el producto no debe mostrar daños por prueba de ajuste, modificación, lavado o intento de instalación.
Devoluciones relacionadas con la compatibilidad
Los clientes son responsables de revisar la sección de Compatibilidad y seleccionar el modelo, año, sistema de propulsión, configuración con volante a la izquierda/derecha, tamaño, conector y variante documentados. Si se proporcionó información precisa en el anuncio pero el cliente eligió la configuración incorrecta, un artículo elegible sin usar puede devolverse, pero el cliente es responsable del envío de devolución y de cualquier cargo no reembolsable del destino. Si el producto entregado no coincide con la información de compatibilidad o de variante mostrada al pedir, lo revisaremos como una reclamación por artículo incorrecto.
Artículos que no pueden devolverse por cambio de opinión
- productos instalados, usados, modificados, lavados o dañados;
- láminas adhesivas, molduras o protectores después de retirar la parte adhesiva;
- artículos eléctricos después de su conexión o activación, salvo que sean defectuosos;
- productos fabricados a medida o personalizados claramente identificados antes de la compra;
- artículos a los que falten el embalaje, los herrajes u otros componentes suministrados;
- tarjetas de regalo y artículos que la ley aplicable no nos obligue a aceptar.
Estas exclusiones no limitan los derechos que no pueden excluirse según la ley de consumo aplicable, incluidos los derechos relativos a productos defectuosos, inseguros o suministrados incorrectamente.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Contáctanos dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega cuando un artículo llegue visiblemente dañado, defectuoso, incompleto o distinto al pedido. Proporciona el número de pedido y fotos o vídeo claros del artículo, del contenido del paquete, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío. No deseches los materiales ni intentes la instalación hasta que te respondamos. Según el problema verificado y la ley aplicable, la resolución puede incluir piezas de repuesto, producto de repuesto, devolución para reembolso u otro remedio adecuado.
Autorización de devolución y envío
Usa la página Contáctanos antes de enviar una devolución. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución aprobada después de revisar la elegibilidad. No envíes productos a una dirección que aparezca en un paquete, en un anuncio de proveedor o en un sitio web no relacionado. Para devoluciones por cambio de opinión o por elección del cliente, el cliente paga el envío de devolución usando un servicio con seguimiento. Para un artículo defectuoso o incorrecto verificado, BYD SPOT proporcionará o reembolsará un método de devolución razonable aprobado cuando sea necesario.
Inspección y reembolsos
Las devoluciones aprobadas se inspeccionan después de su recepción. Si se aceptan, el reembolso se envía al método de pago original, normalmente dentro de los cinco días laborables posteriores a la inspección. Los proveedores de pago y los bancos pueden necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Los gastos de envío originales, aranceles, impuestos y gestión aduanera no son reembolsables en devoluciones por cambio de opinión o por elección del cliente, salvo que la ley lo exija.
Cambios y cancelaciones
No garantizamos cambios directos. Cuando un cambio no es práctico, el cliente puede devolver el artículo elegible y realizar un pedido nuevo. Para solicitar una cancelación o un cambio de dirección, contáctanos de inmediato. Intentaremos ayudarte antes de que comience la preparación, pero la cancelación no está garantizada una vez que el procesamiento o el envío han comenzado.