تتبع الطلب
تُرسل تفاصيل التتبع إلى بريد الطلب عندما تتوفر بعد معالجة الشحن. افتح رسالة تأكيد الشحن واختر رابط التتبع لعرض أحدث مسح لدى شركة النقل.
لم يتم تحديث التتبع بعد
قد يُنشأ الملصق قبل أن تسجل شركة النقل أول حركة له. وقد تتوقف الشحنات الدولية أيضاً بين التصدير والجمارك ومسح شركة النقل في الوجهة. اترك فترة تحديث معقولة بعد تأكيد الشحن قبل الإبلاغ عن مشكلة.
التتبع يظهر أن الطرد سُلّم
أكّد صحة عنوان التوصيل، ثم تحقق مع أفراد الأسرة واستقبال المبنى وخزائن الطرود ومواقع الحفظ القريبة الآمنة. تسجل بعض شركات النقل التوصيل قبل وقت قصير من توفر الطرد فعلياً. إذا تعذّر العثور عليه مع ذلك، تواصل معنا حتى نراجع معلومات الشحنة.
تواصل مع دعم الطلبات
إذا كان رابط التتبع مفقوداً أو غير صالح أو متأخراً بشكل غير معتاد، استخدم صفحة تواصل معنا. اذكر رقم الطلب وبريد الطلب وبلد المستلم ورقم التتبع إن توفر. لا ترسل أبداً تفاصيل بطاقات الدفع أو كلمات مرور الحسابات.
قد تصل الطلبات التي تتضمن منتجات تُجهَّز بشكل منفصل في أكثر من طرد. يمكن أن يكون لكل طرد رقم تتبع وموعد توصيل مختلفان.
مشكلة في العنوان أو شركة النقل
إذا أبلغت شركة النقل عن عنوان غير مكتمل أو سؤال جمركي أو استثناء في التوصيل، اتبع تعليمات شركة النقل فقط عندما يمكن التحقق من الرسالة مقابل صفحة التتبع الرسمية الخاصة بك. كن حذراً من الطلبات غير المتوقعة للدفع أو المعلومات الشخصية. إذا لم تكن متأكداً مما إذا كانت الرسالة حقيقية، تواصل معنا عبر هذا الموقع وأرفق لقطة شاشة بعد إزالة التفاصيل الحساسة.
متى تتواصل معنا
تواصل معنا عندما لا يظهر التتبع أي حركة ذات معنى بعد فترة المناولة الدولية المعتادة لدى شركة النقل، أو عندما يحتاج العنوان إلى تصحيح قبل التوصيل، أو عندما يُوسم طرد بأنه سُلّم لكن لا يمكن العثور عليه بعد الفحوصات المذكورة أعلاه. قد تستغرق تحقيقات شركات النقل وقتاً وقد تتطلب تأكيداً من المستلم.