تواصل معنا
هل تحتاج إلى مساعدة في التحقق من إكسسوار، أو اختيار نسخة، أو مراجعة طلب؟ استخدم النموذج أدناه. سيراجع فريق الدعم رسالتك اعتماداً على معلومات المنتج وسجلات التوافق المتاحة لدينا.
أسئلة التوافق
للحصول على إجابة أوضح، اذكر بلدك أو سوقك، وطراز مركبتك الكامل، وسنة الطراز، ونوع منظومة الدفع، وما إذا كانت المركبة بمقود أيسر أم أيمن. أضف رابط المنتج والنسخة المحددة التي تفكر فيها. بالنسبة لأغطية المفاتيح والشاشات والموصلات ولوحات القيادة ومناطق التركيب، يمكنك إرفاق صورة واضحة إذا كان النموذج يدعم المرفقات.
دعم الطلبات والتوصيل
للطلبات الحالية، اذكر رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء. أخبرنا ما إذا كان سؤالك يتعلق بتصحيح عنوان، أو طلب إلغاء، أو تحديث تتبع، أو طرد تالف، أو عنصر مفقود، أو إرجاع. تغييرات العنوان والإلغاءات غير مضمونة بعد بدء تجهيز الطلب، لذا تواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
الإرجاع ومشاكل المنتجات
تواصل معنا قبل إرسال أي إرجاع. إذا وصل العنصر تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عما طلبته، احتفظ بالعنصر وتغليفه، وقدّم صوراً واضحة للمنتج ومحتويات الطرد وملصق الشحن والتلف الظاهر. سنزوّدك بتعليمات الإرجاع وعنوان إرجاع معتمد بعد مراجعة الطلب.
حماية معلوماتك
يرجى عدم إرسال تفاصيل بطاقات الدفع أو كلمات مرور الحسابات أو مستندات هوية كاملة أو معلومات شخصية غير ذات صلة. إذا أرسلت صورة، أزل أو غطِّ أي معلومات ليست ضرورية للإجابة على طلبك.
نرد على طلبات الدعم عبر هذا الموقع وتفاصيل التواصل الواردة في رسائل طلبات Shopify الخاصة بك. قد تختلف أوقات الرد حسب حجم الرسائل، لكن كل طلب يُراجع في أقرب وقت ممكن عملياً.
ماذا يحدث بعد الإرسال
تُحوَّل رسالتك إلى مسار دعم المتجر. قد نطلب منك تفصيلاً واحداً مفقوداً إذا كان ضرورياً للتحقق من التوافق أو العثور على طلب أو مراجعة إرجاع. تستند النصيحة إلى أدلة المنتج والمركبة المتاحة؛ وإذا تعذّر تأكيد تفصيل مهم، سنوضح عدم اليقين بدلاً من الوعد بالتوافق.
لطلبات الخصوصية، اكتب “Privacy Request” في بداية الرسالة. لطلبات الإرجاع، اكتب “Return Request” واذكر رقم الطلب. للعناصر التالفة أو غير الصحيحة، تواصل معنا خلال سبعة أيام بعد التوصيل.