الإرجاع واسترداد الأموال
نريد من العملاء مراجعة التوافق قبل الطلب. إذا كان العنصر غير مناسب أو تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن الطلب، تواصل مع BYD SPOT قبل إرجاعه. قد لا تُقبل الإرجاعات المرسلة دون تصريح أو إلى عنوان غير مؤكد.
نافذة إرجاع لمدة 30 يوماً
يجب تقديم طلبات الإرجاع المؤهلة خلال 30 يوماً تقويمياً بعد توصيل الطلب. يجب أن يتضمن الطلب رقم الطلب والعنصر والنسخة وسبب الإرجاع وأي صور لازمة لتقييم الحالة أو مشكلة الطلب.
أهلية الإرجاع
بالنسبة لإرجاع تغيير الرأي أو اختيار العميل، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب وفي حالة قابلة لإعادة البيع. يجب تضمين التغليف الأصلي والأفلام الواقية والملصقات والقطع والتعليمات وجميع محتويات الطرد. يجب أن تبقى الطبقة اللاصقة الخلفية دون إزالة؛ ويجب عدم توصيل العناصر الكهربائية أو تفعيلها؛ ويجب ألا يظهر المنتج تلفاً ناتجاً عن تجربة التركيب أو التعديل أو الغسل أو محاولة التركيب.
الإرجاعات المتعلقة بالتوافق
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة قسم التوافق واختيار الطراز والسنة ومنظومة الدفع وتجهيز المقود الأيسر/الأيمن والحجم والموصل والنسخة الموثقة. إذا قُدمت معلومات قائمة دقيقة لكن العميل اختار التجهيز الخطأ، فقد يُعاد العنصر المؤهل غير المستخدم، لكن العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم وجهة غير قابلة للاسترداد. وإذا كان المنتج المسلَّم لا يطابق معلومات التوافق أو النسخة المعروضة عند الطلب، فسنراجعه كادعاء عنصر غير صحيح.
العناصر التي لا يمكن إرجاعها لتغيير الرأي
- المنتجات المركّبة أو المستخدمة أو المعدّلة أو المغسولة أو التالفة؛
- الأفلام اللاصقة أو الزخارف أو الواقيات بعد إزالة الطبقة الخلفية؛
- العناصر الكهربائية بعد التوصيل أو التفعيل، ما لم تكن معيبة؛
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة والمحددة بوضوح قبل الشراء؛
- العناصر التي ينقصها التغليف أو القطع أو المكونات الأخرى الموردة؛
- بطاقات الهدايا والعناصر التي لا يلزمنا القانون المعمول به بقبولها.
لا تحد هذه الاستثناءات من الحقوق التي لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبضائع المعيبة أو غير الآمنة أو الموردة بشكل غير صحيح.
العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
تواصل معنا خلال سبعة أيام تقويمية بعد التوصيل عندما يصل العنصر تالفاً بشكل ظاهر أو معيباً أو غير مكتمل أو مختلفاً عن الطلب. قدّم رقم الطلب وصوراً أو فيديو واضحاً للعنصر ومحتويات الطرد والتغليف الخارجي وملصق الشحن. لا تتخلص من المواد ولا تحاول التركيب حتى نرد. وحسب المشكلة المثبتة والقانون المعمول به، قد يتضمن الحل قطع غيار بديلة أو منتجاً بديلاً أو إرجاعاً للاسترداد أو علاجاً آخر مناسباً.
التصريح بالإرجاع والشحن
استخدم صفحة تواصل معنا قبل شحن إرجاع. سنقدم التعليمات وعنوان الإرجاع المعتمد بعد مراجعة الأهلية. لا ترسل المنتجات إلى عنوان موجود على طرد أو قائمة مورد أو موقع غير ذي صلة. بالنسبة لإرجاعات تغيير الرأي أو اختيار العميل، يدفع العميل شحن الإرجاع باستخدام خدمة قابلة للتتبع. أما العنصر المعيب أو غير الصحيح المثبت، فسيوفر BYD SPOT طريقة إرجاع معتمدة معقولة أو يعوضها حيثما كان ذلك مطلوباً.
الفحص واسترداد الأموال
تُفحص الإرجاعات المعتمدة بعد استلامها. إذا قُبلت، يُرسل الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، عادةً خلال خمسة أيام عمل بعد الفحص. قد تحتاج جهات الدفع والبنوك إلى وقت إضافي لإظهاره. رسوم الشحن الأصلية والرسوم والضرائب والوساطة غير قابلة للاسترداد لإرجاعات تغيير الرأي أو اختيار العميل ما لم يقتضِ القانون ذلك.
الاستبدال والإلغاء
لا نضمن الاستبدال المباشر. عندما لا يكون الاستبدال عملياً، يمكن للعميل إرجاع العنصر المؤهل وتقديم طلب جديد. لطلب الإلغاء أو تغيير العنوان، تواصل معنا فوراً. سنحاول المساعدة قبل بدء التجهيز، لكن الإلغاء غير مضمون بمجرد بدء المعالجة أو الشحن.