Seguir Encomenda
Os detalhes de seguimento são enviados para o e-mail do pedido quando estão disponíveis após o processamento da expedição. Abra a mensagem de confirmação de expedição e selecione o link de seguimento para ver a última leitura da transportadora.
O seguimento ainda não foi atualizado
Uma etiqueta pode ser criada antes de a transportadora registrar a primeira movimentação. Remessas internacionais também podem ficar paradas entre exportação, alfândega e as leituras da transportadora de destino. Aguarde um período razoável de atualização após a confirmação de expedição antes de relatar um problema.
O seguimento mostra como entregue
Confirme se o endereço de entrega está correto e, em seguida, confira com os moradores da casa, a receção do edifício, cacifos de encomendas e locais seguros próximos. Algumas transportadoras registram a entrega pouco antes de o pacote estar fisicamente disponível. Se ainda assim não for encontrado, fale connosco para que possamos analisar as informações da remessa.
Contacto com o apoio a encomendas
Se o link de seguimento estiver faltando, for inválido ou estiver com atraso incomum, use a página Fale Connosco. Informe o número do pedido, o e-mail do pedido, o país do destinatário e o número de seguimento, se disponível. Nunca envie dados de cartão de pagamento nem palavras-passe de conta.
Pedidos com produtos atendidos separadamente podem chegar em mais de um pacote. Cada pacote pode ter um número de seguimento e uma data de entrega diferentes.
Problema de endereço ou da transportadora
Se a transportadora relatar um endereço incompleto, uma dúvida alfandegária ou uma exceção de entrega, siga as instruções da transportadora somente quando a mensagem puder ser verificada na sua página oficial de seguimento. Tenha cuidado com pedidos inesperadas de pagamento ou informações pessoais. Se não tiver certeza se uma mensagem é genuína, fale connosco por meio deste site e inclua uma captura de ecrã com os detalhes sensíveis removidos.
Quando falar connosco
Fale connosco quando o seguimento não mostrar movimentação relevante além do período normal de manuseio internacional da transportadora, quando o endereço precisar de correção antes da entrega ou quando um pacote estiver marcado como entregue, mas não for localizado após as conferências acima. As investigações da transportadora podem levar tempo e exigir confirmação do destinatário.