Fale Connosco

Precisa de ajuda para conferir um acessório, escolher uma variante ou acompanhar um pedido? Use o formulário abaixo. Nossa equipa de apoio vai analisar sua mensagem com base nas informações do produto e nos registros de compatibilidade disponíveis.

Perguntas sobre compatibilidade

Para receber a resposta mais clara, informe seu país ou mercado, o modelo completo do veículo, o ano do modelo, a motorização e se o veículo tem volante à esquerda ou à direita. Inclua a URL do produto e a variante exata que você está considerando. Para capas de chave, ecrãs, conectores, painéis e áreas de fixação, você pode incluir uma fotografia nítida se o formulário permitir anexos.

Apoio a encomendas e entregas

Para um pedido existente, informe o número do pedido e o e-mail usado na finalização da compra. Diga se sua dúvida é sobre correção de endereço, pedido de cancelamento, atualização de seguimento, pacote danificado, item faltante ou devolução. Alterações de endereço e cancelamentos não são garantidos depois que o atendimento do pedido já começou, então fale connosco o quanto antes.

Devoluções e problemas com produtos

Fale connosco antes de enviar uma devolução. Se um item chegou danificado, com defeito ou diferente do pedido, guarde o item e a embalagem e envie fotografias nítidas do produto, do conteúdo da embalagem, da etiqueta de envio e do dano visível. Iremos fornecer as instruções de devolução e um endereço de devolução aprovado após analisar a pedido.

Proteja suas informações

Não envie dados de cartão de pagamento, palavras-passe de conta, documentos de identidade completos ou informações pessoais não relacionadas. Se enviar uma fotografia, remova ou cubra as informações que não são necessárias para responder à pedido.

Respondemos às pedidos de apoio por meio deste site e dos dados de contacto incluídos nas comunicações do seu pedido na Shopify. Os tempos de resposta podem variar conforme o volume de mensagens, mas cada pedido é analisada assim que for razoavelmente possível.

O que acontece depois do envio

Sua mensagem é encaminhada para o fluxo de atendimento da loja. Podemos pedir um detalhe que esteja faltando, se for necessário para verificar a compatibilidade, localizar um pedido ou analisar uma devolução. As orientações se baseiam nas evidências disponíveis sobre o produto e o veículo; se um detalhe essencial não puder ser confirmado, iremos explicar a incerteza em vez de prometer compatibilidade.

Para pedidos de privacidade, escreva “Privacy Request” no início da mensagem. Para pedidos de devolução, escreva “Return Request” e inclua o número do pedido. Para itens danificados ou incorretos, fale connosco em até sete dias após a entrega.