Devoluções e Reembolsos

Queremos que os clientes confiram a compatibilidade antes de pedir. Se um item for inadequado, danificado, com defeito ou diferente do pedido, fale com a BYD SPOT antes de devolvê-lo. Devoluções enviadas sem autorização ou para um endereço não confirmado podem não ser aceitas.

Prazo de devolução de 30 dias

As pedidos de devolução elegíveis devem ser enviadas em até 30 dias corridos após a entrega do pedido. A pedido deve incluir o número do pedido, o item e a variante, o motivo da devolução e quaisquer fotografias necessárias para avaliar a condição ou um problema do pedido.

Elegibilidade da devolução

Para uma devolução por mudança de ideia ou por escolha do cliente, o produto deve estar sem uso, sem instalação e em condição de revenda. Embalagem original, películas protetoras, etiquetas, ferragens, instruções e todo o conteúdo da embalagem devem ser incluídos. A proteção adesiva deve permanecer sem remoção; itens elétricos não devem ter sido conectados ou ativados; e o produto não deve apresentar dano decorrente de teste de encaixe, modificação, lavagem ou tentativa de instalação.

Devoluções relacionadas à compatibilidade

Os clientes são responsáveis por conferir a seção de Compatibilidade e selecionar o modelo, ano, motorização, configuração de volante à esquerda/direita, tamanho, conector e variante documentados. Se informações precisas foram fornecidas no anúncio, mas o cliente selecionou a configuração errada, um item elegível sem uso pode ser devolvido, mas o cliente é responsável pelo envio da devolução e por quaisquer encargos de destino não reembolsáveis. Se o produto entregue não corresponder às informações de compatibilidade ou variante exibidas no momento do pedido, iremos analisá-lo como uma reclamação de item incorreto.

Itens que não podem ser devolvidos por mudança de ideia

• produtos instalados, usados, modificados, lavados ou danificados;
• películas adesivas, acabamentos ou protetores após a remoção da proteção;
• itens elétricos após conexão ou ativação, salvo se defeituosos;
• produtos feitos sob encomenda ou personalizados, claramente identificados antes da compra;
• itens sem embalagem, ferragens ou outros componentes fornecidos;
• cartões-presente e itens que a lei aplicável não nos obrigue a aceitar.

Essas exclusões não limitam direitos que não podem ser excluídos sob a lei aplicável ao consumidor, incluindo direitos relativos a produtos defeituosos, inseguros ou fornecidos incorretamente.

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Fale connosco em até sete dias corridos após a entrega quando um item chegar visivelmente danificado, com defeito, incompleto ou diferente do pedido. Informe o número do pedido e envie fotografias ou vídeo nítidos do item, do conteúdo da embalagem, da embalagem externa e da etiqueta de envio. Não descarte os materiais nem tente instalar até recebermos nossa resposta. Dependendo do problema verificado e da lei aplicável, a solução pode incluir peças de reposição, produto substituto, devolução para reembolso ou outra medida adequada.

Autorização de devolução e envio

Use a página Fale Connosco antes de enviar uma devolução. Iremos fornecer instruções e o endereço de devolução aprovado após analisar a elegibilidade. Não envie produtos para um endereço encontrado em um pacote, anúncio de fornecedor ou site não relacionado. Para devoluções por mudança de ideia ou por escolha do cliente, o cliente paga o envio da devolução recorrendo a um serviço com seguimento. Para um item defeituoso ou incorreto verificado, a BYD SPOT vai fornecer ou reembolsar um método de devolução aprovado razoável, quando exigido.

Inspeção e reembolsos

As devoluções aprovadas são inspecionadas após o recebimento. Se aceita, a devolução é reembolsada para o método de pagamento original, normalmente em até cinco dias úteis após a inspeção. Fornecedores de pagamento e bancos podem precisar de tempo adicional para lançá-lo. Os custos de envio originais, taxas, impostos e desalfandegamento não são reembolsáveis para devoluções por mudança de ideia ou por escolha do cliente, salvo se exigido por lei.

Trocas e cancelamentos

Não garantimos trocas diretas. Quando uma troca não for prática, o cliente pode devolver o item elegível e fazer um novo pedido. Para solicitar cancelamento ou alteração de endereço, fale connosco imediatamente. Iremos tentar ajudar antes do início do atendimento, mas o cancelamento não é garantido depois que o processamento ou o envio já começou.